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国网甘肃电力信通公司呼叫中心全力做好客户服务工作

时间:2019-04-09 02:23:38  来源:本站  作者:

  信息通信呼叫中心面向全省电力用户,主要为用户提供全天候不间断服务,快速解决用户遇到的问题,受理客户各类服务请求,认真做好客户回访,及时响应客户需求,工作包括客户服务请求受理、热线咨询、信息查询、故障受理、信息发布、投诉受理、疑难问题接受、解答以及业务需求收集、统计分析等。

  为进一步做好客户服务工作,呼叫中心一线运维人员明确自身定位,深入挖掘员工优势的同时,不断完善信息调度、运行、检修、客户服务的专业化信息运行组织架构,持续推进信息客户服务集约化、标准化管理,提升公司信息系统客户服务水平。(李焰)

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