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天然气销售西南公司服务市场服务客户纪实

时间:2018-09-16 12:18:03  来源:本站  作者:

  从坐商到行商,从行商到慧商,天然气销售西南(油气田)公司(简称西南公司)作为天然气销售系统“5+1”里具备产、运、销、储、营一体化优势的公司,手捧西南天然气“聚宝盆”,持续完善天然气产业链,真诚服务川渝滇黔桂三省一市一区1000余家大中型工业、2500多万户居民家庭及1.2万户公用事业客户,构建西南地区天然气“蓝金终端”。

  2017年元旦,天然气销售西南公司与西南油气田开始一体化规范运行。一年多来,西南公司充分利用自身优势,激发管理优势,不仅在区内保住了市场,还在滇黔桂市场以一倍以上的速度推进天然气综合利用,成立以来累计销售天然气394亿立方米,超额完成同期目标任务24亿立方米。

  西南油气田在川渝地区已拥有20多年天然气营销史,西南公司领导班子延续在20多年市场开发中形成的“科学营销、合规营销、和谐营销、廉洁营销”理念,进一步提出“精准发力,稳准施策”“发挥智商,用好情商”的智慧营销理念。

  西南公司总经理、西南油气田公司副总经理钱治家阐述这一理念时说,坐商、行商与慧商虽一字之差,营销理念却有天壤之别。智慧营销是以客户为中心、以战略为指导、以技术为辅助手段、以绩效为提升目标构筑的营销体系。发展天然气“蓝金终端”的路径,就是要在市场研判上嗅觉灵敏,在市场反应上“动如脱兔”;在营销策略上下足“绣花”功夫,“靶向施策”,细分市场,精准促销,管理好每方气,使之用在刀刃上;全力支持“蓝金终端”发展,将从前“占有管道才能占领市场”的观念,变成“占领终端才能站稳市场”。

  这些举措充分释放了市场潜力,终端业务大幅量效齐增,体现了公司解放思想、转变观念的速度和力度。特别是其下属的燃气终端公司华油公司和燃气公司在川西北片区,仅今年1至7月用气量就较去年同期分别增长67%和148%,实现了天然气“二次增值”,助推“蓝金终端”打造。

  西南公司成立以来,从以往的拼资源转变为现在的重效益,抓好新市场开拓增需、老市场挖潜增量、竞争区域攻守兼备。公司实施“走进政府、工业园区、下游产业群”“走访市、县级经信委、招商局、能源局、中小企业创新发展局”的“三走四访”宣传,做好产业利用方案推荐,探索企地双方共同开发销售天然气合作的新机制,助力地方招商引资,实现双赢。

  2017年5月,西南公司与四川省眉山市政府签订了清洁能源替代战略合作协议,眉山市东坡区工业用户实施技术革新,用气需求不断增加。这一合作不仅使工业园区日用气量突破280万立方米,而且助力眉山市空气质量优良天数提升30%,为眉山市经济建设提供了优质绿色能源。

  今年4月17日,地方重点工业用户、利税大户眉山金象赛瑞化工给西南油气田输气管理处送来“安全攻艰、造福眉山”的锦旗。该企业曾在困难时期得到西南油气田和西南公司的全力支持,最终走出低谷,现已成为公司优质用户、“铁杆用户”。

  西南公司着眼长远发展,注重优化客户结构,将市场开发的着力点放在支持国家重点产业、主力项目、尖端科技发展方面,专注于培育高端客户,近期先后开发了五粮液、丽雅纤维集团等精品客户,增销量1.4亿立方米,天然气销售整体布局从做大逐步向做优转变。

  每年的冬季保供都是一场硬仗。去冬今春,西南地区天然气保供压力巨大,西南公司贯彻落实国家发改委“保民生、保公用、保重点、保稳定”等要求,对46家涉及“压非保民”的企业压减工业用气13亿立方米,切实履行了企业的政治责任和社会责任。

  今年7月11日,在连彭线鸭子河穿越管道被洪水冲断的应急抢险中,西南公司和西南油气田第一时间处置险情,防止发生次生灾害;借用兄弟企业管网,保障了都江堰、温江、郫县、新都等区域居民正常用气,并提前5天完成应急抢险工作。

  天然气销售西南公司的用户覆盖西南四省一市,如何做到让千家万户的客户都满意?公司在提升服务水平上多措并举,以客户需求为导向,完善服务体系,创新客户服务模式,实施“四个一”工作法:一周一信息,一月一对接,一季一回访,一年一评估,与客户交朋友。推行客户经理制,目前,已有300多名客户经理与客户确立了服务关系,为用户提供政策解读、用气接管咨询、融资搭桥、生产工艺优化建议等增值服务,从单纯供气商向综合天然气服务商转型升级。

  成立以来,公司从未收到客户举报营销人员违法违纪的投诉。天然气营销客户满意度达到99.6%以上,石化产品客户满意度实现3个100%。

  在连续10年获得客户满意度100%的成都销售部,一本30页的客户服务手册,管网输供气示意图、服务站点信息、用户申请用气、接管、立户等流程和模板一目了然。

  成都销售部负责川渝滇黔鄂73个县总共230余家用户的输气销售服务,年销气量超过100亿立方米。成都服务站主任张韬告诉记者,他负责地区104个客户,每天的工作就是负责客户的用气计划、预收气款追缴、技术服务等琐碎事务。具体工作标准是“四为三不”:为客户供好气,为客户服好务,为客户送技术,为客户解难题;不以量小而不为,不以利小而不为,不以事小而不为。

  张韬笑称自己的定位相当于中国移动的“10086”,为客户提供全方位“管家式服务”。“总而言之,我们工作的最终目标就是让客户满意。”

  2017年,天然气销售西南(油气田)公司拿出300万元作为特别贡献奖,奖励为天然气营销做出积极贡献的优秀营销人员。一等奖奖金高达10万元。创新管理和奖励机制等正能量,激励着营销队伍在西南地区领航清洁能源、助力绿色发展。

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